FAQ - Questions fréquentes

Collection
Où est conçue notre collection Jolibump?

Tous nos tissus et nos modèles sont confectionnés en Europe, au Portugal, dans des ateliers familiaux que nous choisissons avec soin et avec lesquels nous travaillons directement.


Quelles matières utilisons-nous?

Notre parti pris depuis le début chez Jolibump : des tissus haut de gamme en fibres naturelles (coton, lin) ou éco-responsables (Tencel, modal), certifiés Oeko-Tex ou biologiques. Vous pouvez en savoir plus sur notre engagement éthique et éco-responsable ici !


Comment faire si un article n'est plus disponible?

Si un article est en rupture de stock, sélectionnez votre taille même si celle-ci n’est plus disponible. Si cet article est en cours de réassort, vous aurez la possibilité de laisser votre adresse mail afin d’être informé(e) de son retour en stock ou de l’acheter en pré-commande en étant informé(e) de la date de livraison.


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Commandes
Comment savoir où en est ma commande?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur votre compte Jolibump avec le lien Colissimo ou bien directement sur Colissimo avec le numéro de suivi colis que vous recevrez par mail une fois votre commande validée et préparée par notre équipe.


Comment offrir une e-carte cadeau?

Rendez-vous dans la rubrique Carte Cadeau de notre e-shop! Choisissez le montant de la carte et le message à insérer. Vous pourrez ensuite choisir d’envoyer la carte par mail au destinataire ou de l’imprimer pour lui remettre en main propre. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’envoi au destinataire.


Quels sont les modes de paiement?

Notre site Jolibump accepte les paiements via carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express et CB) et via Paypal. Tous les paiements sur notre site internet sont sécurisés grâce au système de paiement 3-D Secure (Sogenactif).


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Livraison
Comment suivre ma livraison?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur votre compte Jolibump avec le lien Colissimo ou bien directement sur Colissimo avec le numéro de suivi colis que vous recevrez par mail une fois votre commande validée et préparée par notre équipe.


Quels sont les coûts et délais de livraison?

En France et en Belgique, les frais de ports sont offerts à partir de 100€ d’achat. Pour les commandes inférieures à 100€ d’achat, les frais de port s’élèvent à 6,80€ pour une livraison Colissimo à domicile et à 5,80€ pour une livraison Colissimo en point relais. Après la prise en charge de votre colis par le transporteur, la livraison sera effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés et hors contexte sanitaire actuel).

Pour les pays de la zone euro, nous offrons les retours. Pour les pays en dehors de la zone euro, les retours sont à la charge du client et nous effectuons le remboursement de la commande dès la réception du colis retour.


Et à propos de l’emballage de mes articles Jolibump?

En accord avec notre engagement éthique et éco-responsable, tous nos colis sont envoyés avec des emballages plastiques recyclés et/ou recyclables. Vous pouvez donc les recycler en les déposant dans la poubelle prévue à cet effet!

Dans le cadre d’une démarche transparente, nous vous signalons que, comme toutes les marques, nous recevons nos vêtements emballés dans des emballages plastiques transparents recyclés et/ou recyclables depuis nos ateliers au Portugal afin de les protéger. Nous prenons le parti de ne pas retirer cet emballage afin de protéger au mieux vos vêtements durant le transport. N’hésitez pas à recycler également ces emballages plastiques de protection pour le bien-être de notre planète.


Retours et remboursements
Puis-je retourner ou échanger un article Jolibump?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son état d’origine (avec les étiquettes, non porté, lavé ou abîmé) afin que nous procédions au remboursement de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec la taille de l’article, vous pouvez également nous le retourner en nous précisant quelle taille vous souhaitez pour que nous vous accordions un échange. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre article.


Comment effectuer un retour ou un échange?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez en faire la demande directement sur votre compte Jolibump. Notre équipe validera ensuite votre demande et vous enverra une étiquette Colissimo prépayée par mail. Vous pourrez ensuite imprimer et apposer cette étiquette sur votre colis avant de le déposer en bureau de poste. A réception de votre colis retour, nous effectuerons un remboursement.


Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont offerts chez Jolibump!


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Entretien
Comment entretenir vos vêtements Jolibump?

Tous nos vêtements sont faits à partir de tissus premium en fibres naturelles ou éco-responsables. Pour conserver vos vêtements aussi longtemps que possible, il est nécessaire de les entretenir avec soin. Nous vous recommandons de laver vos vêtements Jolibump à 30° maximum en cycle délicat, avec un essorage doux et de ne pas les sécher au sèche-linge. Pour les modèles les plus délicats comme les modèles en lange ou la lingerie, nous vous recommandons de les laver dans un filet. Si vous souhaitez repasser vos modèles en lange, vous pouvez utiliser un fer peu chaud ou une pattemouille.


Contact
Comment contacter l’équipe Jolibump?

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse mail hello@jolibump.com, nous serons ravies de vous lire et de vous répondre!